FAQs

Nous pouvons concevoir un portrait pour n'importe quel animal, quelle que soit l'espèce ou la race. Jusqu'à présent, nous avons créé des chefs-d'œuvre uniques pour des chiens, des chats, des oiseaux, des chevaux, des micro-cochons et même des hérissons !

Pour l'instant, nous ne pouvons représenter qu'un seul animal par toile. Dès que cela sera possible, nous vous en informerons.

Oui nous serons ravis de faire votre portrait

Si vous avez suivi nos directives pour les photos, alors oui, votre photo est très probablement suffisamment bonne pour être utilisée.

• Assurez-vous que la photo est prise dans de bonnes conditions d'éclairage (la lumière naturelle en extérieur est la meilleure).
• Essayez de prendre la photo au niveau des yeux de votre animal.
• Il n'est pas nécessaire qu'il regarde l'appareil photo.
• Essayez de faire un gros plan pour que nous puissions voir les caractéristiques uniques de votre animal.
• Assurez-vous que la photo n'est pas floue.
• Vérifiez que toutes les parties du corps (comme les oreilles !) sont bien dans le cadre - nous ne pouvons pas les ajouter si elles ne sont pas sur la photo originale.

Nous avons une équipe dédiée à la vérification des photos dès que les commandes sont passées. S'il y a un problème avec votre photo, nous vous le ferons savoir très rapidement par email.

Si nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre part, cela pourrait prolonger le délai de livraison de quelques jours.

Veuillez noter que si vous refusez de fournir une nouvelle photo après que nous vous ayons informé que la photo originale pourrait ne pas permettre d'obtenir la meilleure qualité d'œuvre d'art, nous ne pourrons pas vous rembourser. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes satisfait de la photo que vous fournissez.

Remarque : Tous les exemples sur notre site web ont été réalisés à partir de photos de haute qualité.

Oui, cela peut avoir de l'importance. Il est préférable d'avoir un arrière-plan simple et dégagé. Évitez les arrière-plans trop encombrés. Cela peut vraiment faire une différence !

Nous sommes un studio de design digital et nous utilisons une gamme de techniques de retouche photo propriétaires, de retouche photo professionnelle ainsi qu'un certain nombre de coups de pinceau complexes et de processus de fusion pour transformer votre photo originale en un portrait d'animal de compagnie.

Vous pouvez modifier votre commande pendant 24 heures. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 24 heures, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons la modifier.

Oui, c'est possible. Tous nos clients peuvent prévisualiser leur œuvre et demander des modifications avant l'impression. Nous vous enverrons un email une fois que votre aperçu sera prêt.

Attendez-vous à ce que votre œuvre soit prête 2 à 3 jours après avoir passé votre commande. Nous imprimerons et expédierons votre commande dans les 2 à3 jours suivant votre approbation de l'œuvre.

Attendez-vous à ce que votre colis arrive dans les 5 à 10 jours à partir de la date d'expédition.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.

Les tarifs d'expédition sont calculer et rajouter au montant de votre commande directement après l'ajout de votre adresse d'expédition

Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les périodes d'achats saisonniers.

Selon ce que vous avez commandé, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Cependant, dans la plupart des cas, tous les articles seront emballés ensemble.

Oui, toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevrez le numéro de suivi, ainsi que les mises à jour de livraison, par e-mail et/ou par SMS.

Parfois, les commandes sont renvoyées à l'expéditeur car personne n'était présent pour signer le colis.

D'autres raisons du renvoi à l'expéditeur incluent une adresse de livraison incomplète ou incorrecte.

Nous vous la renverrons gratuitement. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez votre commande !

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa, Visa Débit, Mastercard et plus encore. Nous acceptons également les paiements PayPal.

Comme votre commande est 100% unique et fabriquée sur mesure juste pour vous et votre animal, nous n'acceptons pas les retours/les remboursements.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, faites-le nous savoir et nous le résoudrons pour vous.

Rappelez-vous, nous offrons des aperçus de l'œuvre et des révisions illimitées afin que vous puissiez vous assurer d'être totalement satisfait de votre œuvre avant l'impression !

Nous sommes à 100% dédiés à vous garantir que vous aimerez votre œuvre !

Une fois votre portrait prêt, nous vous en informerons par email. Vous disposez de 3 jours pour soit nous envoyer vos demandes de modification, soit l'approuver pour l'impression. Si 3 jours passent sans que nous ayons de vos nouvelles, nous considérerons qu'il est approuvé et nous procéderons à l'impression.

Nous sommes fiers de proposer des révisions illimitées sans frais, afin que vous puissiez être sûr d'adorer votre portrait.

Vous devriez vous attendre à recevoir une réponse dans quelques heures.

Durant les périodes plus chargées (comme la saison des achats de fin d'année), veuillez prévoir 24 à 48 heures pour obtenir une réponse.

Pour l'instant nous n'avant aucun numéro téléphone joignable.

On nous a dit que nos portraits constituent un cadeau incroyable pour Noël. Et nous sommes d'accord !

Actuellement, nous vous conseillons de commander au plus tard le 10 décembre pour une livraison avant Noël.

Nos dates limites pour Noël seront annoncées prochainement.

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service d'emballage cadeau. Cependant, tous les produits sont livrés scellés dans un emballage protecteur opaque. Ainsi, la surprise ne sera pas gâchée à la livraison !

Nous n'offrons pas actuellement d'option d'expédition avec 'garantie de livraison avant Noël'.